Комфортабельное проживание в любой стране мира возможно, если вокруг вас есть люди, способные позаботиться. Молодая предпринимательница Арина Карпиченко основала в Дубае сервис VIP Voyage, который помогает новым жителям Эмиратов чувствовать себя как дома. В специальной колонке Арина рассказала, почему консьерж-сервис — это не только интересный бизнес, но и глубокая индустрия со своей собственной историей и идеей.
Чем отличается консьерж от личного помощника? Идеальный консьерж — это разносторонний человек с изысканным вкусом. Так как к консьержу обращаются богатые и сильные мира сего, помощник должен всегда соответствовать высокому уровню. Необходимо разбираться в гастрономии, развлечениях, иметь высокие познания в культуре и так далее. Конечно же не каждый человек может развить в себе такой вкус с нуля, поэтому в профессию приходят люди с определенными познаниями.
Современную историю консьерж-бизнеса можно легко узнать в Интернете. Обычно все вспоминают 1929 год и общество “Золотых ключей” в Париже. Одиннадцать лучших консьержей Франции, представляющих главные отели страны, объединились, чтобы обмениваться опытом. В 2000 году Россия тоже стала членом престижной организации.
Но истоки профессии уходят глубоко в Средние Века. Во времена рыцарских боев и торжественных балов хозяева замков вынуждены были периодически отправляться на войну, осматривать владения. В период их отсутствия многие бытовые вещи решал консьерж. Само слово консьерж происходит от Comte Des Cierges — “Держатель свечи”. Как считалось, он освещал путь хозяину в замке, неся перед ним свечи, а на поясе находились ключи. Консьерж занимался очень широким спектром вопросов, отвечая за образование детей, за размещение гостей, за прием писем и корреспонденции, иногда — даже помогал организовывать оборону крепости.
Далее происходят очень интересные события. В 1492 году европейцы открыли Америку, а рыцарский быт постепенно уходит в прошлое. Новой элитой Старого света стали торговцы, которые стремились жить минималистично, сокращая траты. Хотя, аристократия все равно любила устроенный быт. Европейское влияние постепенно проникало на другие материки — в Азию, в Африку. В XIX веке весь изученный мир оказался поделен на колонии между США, Англией, Францией и так далее.
Конечно же в те времена очень многие европейские предприниматели мечтали отправиться в условную Индию, чтобы создать бизнес, привести драгоценные ресурсы, заработать свой первый капитал. Но попасть в XIX веке в другую страну было немного сложновато. Нельзя же было посмотреть топ-10 самых популярных мест на TripAdvisor, либо подписаться на Инстаграм-аккаунты трэвел-блогеров. Пребывание в заморских колониях сопровождалось опасностями на самом бытовом уровне. Какую пищу можно есть, а какую нельзя? Какие обычаи нужно знать в общении с местными? Где жить? Где найти нужных людей?
Так появился отельный бизнес. Условно, человек, приезжая в другую страну, размещался в привычных апартаментах, как у себя дома. Его обслуживали те же самые люди, к которым он привык. Он ел проверенную пищу, получал привычные новости, поэтому чувствовал себя максимально комфортно. Появление отелей как раз было связано с развитием консьерж-сервиса. Если человек заселялся на новое место, у него всегда был помощник.
Уже потом развитие транспортных путей — кораблей, железных дорог, самолетов, сделало туризм массовым. Из Европы все больше людей ехало в новые страны, руководствуясь интересом исследования, заработка или развития. Индустрия поддержки своих граждан расширялась, поэтому главные страны мира создавали свои отели и свои школы сервиса.
Сегодня россияне находятся примерно в том же состоянии, как и жители Англии, Франции 100 лет назад — осваивают мир. Наш современный заказчик — активный человек, который хочет покорить вселенную, нуждаясь в помощниках. И конечно же консьержи делают все возможное, чтобы сделать жизнь своих клиентов интересной и насыщенной.
Комментарии закрыты.